Entre receitinhas, curiosidades sobre os produtos e dicas de mesa posta, planejei e produzi conteúdo para as redes sociais da maior fabricante de porcelanas e cerâmicas da América Latina, a Oxford, tendo como principais pilares o projeto estético da marca.
Também atuei na criação de FAQs e de fluxos de interação para SAC 2.0, na produção de relatórios de mídia e Social Listening e na execução de campanhas para Meta Ads.
Planejamento e produção de conteúdo
Ao longo do trabalho de planejamento de conteúdo e em conversas frequentes com o cliente e com quem eu dividia a conta na agência, identifiquei um padrão consistente: os posts com melhor engajamento eram quase sempre sobre as peças mais vendidas no e-commerce da marca, e o inverso também acontecia, peças em destaque no Instagram ganhavam tração de busca e venda online. Como eu não tinha acesso direto aos dados de e-commerce, esse alinhamento constante com o cliente foi o que me permitiu usar essa leitura para priorizar quais produtos e coleções mereciam mais investimento de conteúdo, reforçando o papel do Instagram como principal canal de descoberta da marca antes da compra.
Monitoramento e SAC 2.0
Quando entrei no atendimento, a marca não tinha uma estrutura formal de monitoramento e SAC 2.0, então minha primeira entrega foi criar esse processo do zero.
Documentei uma FAQ completa organizada por assunto e canal (Instagram, Facebook e Twitter), com fluxogramas de interação e aplicação do tom de voz da marca, e implementei no Torabit, ferramenta de monitoramento de redes sociais, um sistema de tags e um dicionário de qualificações para classificar o tipo de interação recebida.
Mais do que organizar o atendimento, esse processo virou uma fonte de inteligência para o cliente. Os relatórios de Social Listening que eu produzia identificavam padrões de reclamação e de percepção do consumidor, e a Oxford passou a usar essas informações para ajustar pontos de produto e de atendimento, o que trazia confiança nos meus relatórios e reforçava a produção como parte estratégica da gestão da conta, e não só operacional.